FAQ — Questions fréquentes

Pour démarrer, téléchargez l'application recommandée pour votre appareil (Smart TV, Smartphone, Box Android). Une fois l'application installée, ouvrez-la et saisissez les identifiants fournis lors de votre inscription (généralement : nom d'utilisateur, mot de passe et URL du serveur).

Nous vous conseillons de consulter nos guides spécifiques par appareil dans le centre d'aide pour une procédure pas à pas.

Vous aurez besoin de 3 éléments principaux fournis par votre opérateur autorisé :

• Username (Nom d'utilisateur)
• Password (Mot de passe)
• URL Host / Serveur (souvent sous la forme http://domaine.com:port)

Assurez-vous de respecter les majuscules et minuscules lors de la saisie.

Généralement, l'activation est immédiate après validation de votre commande. Vous recevez un e-mail automatique contenant vos identifiants sous 5 à 15 minutes. Vérifiez vos courriers indésirables (SPAM) si vous ne recevez rien après ce délai.

Si vous voyez le message "Authorization Failed" ou un écran noir :

1. Vérifiez votre connexion internet.
2. Vérifiez qu'il n'y a pas d'erreur de frappe dans l'URL ou le mot de passe.
3. Redémarrez votre routeur internet et votre appareil.

Oui, il est fortement recommandé d'utiliser toujours la dernière version de l'application. Les mises à jour corrigent des bugs, améliorent la sécurité et garantissent une meilleure compatibilité avec les flux récents.

Dès la première utilisation, nous recommandons de régler le format du flux (MPEGTS ou HLS) dans les paramètres de l'application si vous rencontrez des problèmes de lecture. Pensez également à définir votre langue préférée pour l'interface.

Le service est compatible avec une large gamme d'appareils :

• Smart TV : Samsung, LG, Sony (Android TV).
• Box TV : Amazon Fire Stick, Xiaomi Mi Box, Nvidia Shield, Apple TV.
• Mobiles : Smartphones et tablettes Android ou iOS (iPhone/iPad).
• Ordinateurs : Windows et macOS via un lecteur compatible (VLC, Smarters Player).

Vérifiez le système d'exploitation de votre TV (Tizen, WebOS ou Android). Certaines applications nécessitent une installation manuelle via USB sur les anciens modèles. Assurez-vous également d'avoir suffisamment d'espace mémoire disponible pour installer l'application.

Pour une expérience fluide sur mobile, privilégiez une connexion Wi-Fi (5GHz) plutôt que la 4G/5G pour économiser vos données et assurer une stabilité. Pensez à fermer les applications en arrière-plan qui pourraient consommer de la bande passante.

Sur ordinateur, utilisez une connexion filaire (Ethernet) si possible. Si vous utilisez VLC ou un lecteur web, videz régulièrement le cache de votre navigateur pour éviter les ralentissements.

La qualité dépend de la puissance du processeur de votre appareil (décodage vidéo) et de la qualité de sa carte réseau. Une Box TV récente ou une Apple TV offrira souvent une meilleure fluidité qu'une clé TV d'entrée de gamme ou une vieille Smart TV.

Si la navigation dans les menus est lente, essayez de vider le cache de l'application dans les paramètres de votre appareil. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l'application pour repartir sur une base saine.

Cela dépend de vos besoins. L'abonnement 12 mois est généralement le plus populaire car il offre le meilleur rapport qualité-prix. Les durées courtes (3 mois) sont idéales pour tester le service avant de s'engager sur une plus longue période.

Oui, vous pouvez mettre à niveau votre abonnement (upgrade) à tout moment. Contactez notre support avant l'expiration de votre période actuelle pour prolonger ou modifier votre formule.

Si vous rencontrez des problèmes techniques insolubles avec notre assistance durant les 30 premiers jours, nous procédons au remboursement. Cette garantie ne couvre pas les problèmes liés à votre propre connexion internet ou à un appareil incompatible.

Les identifiants sont envoyés automatiquement par e-mail immédiatement après la confirmation du paiement. Si vous ne les recevez pas sous 30 minutes, vérifiez vos spams ou contactez-nous avec votre numéro de commande.

Un récapitulatif de commande est envoyé par e-mail. Pour une facture détaillée, vous pouvez en faire la demande auprès de notre service support en précisant vos coordonnées de facturation.

Absolument. Toutes les transactions sont chiffrées (SSL) et traitées par des passerelles de paiement internationales sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires sur nos serveurs.

Un chargement infini indique souvent que l'appareil n'arrive pas à récupérer les données du serveur. Essayez de redémarrer votre routeur internet (débranchez/rebranchez). Si cela persiste, basculez temporairement en 4G pour voir si le problème vient de votre fournisseur d'accès internet (FAI).

C'est l'erreur la plus fréquente : un espace en trop, une majuscule oubliée ou un caractère confondu (ex: 'I' majuscule et 'l' minuscule). Ressaisissez vos identifiants calmement. Si le problème persiste, votre compte est peut-être expiré ou bloqué (voir support).

Le "buffering" est souvent lié à une connexion instable. Pour le réduire :

• Utilisez un câble Ethernet (RJ45) plutôt que le Wi-Fi.
• Rapprochez votre appareil de la box internet.
• Augmentez la taille du "Buffer" dans les réglages de l'application (Player Settings).

Cela arrive souvent quand le décodeur de l'appareil a du mal à traiter l'image haute définition. Essayez de changer le "Player" (lecteur) dans les paramètres de l'application (passer de Hardware à Software, ou inversement).

Vérifiez d'abord que le volume n'est pas coupé sur l'application ET sur la TV. Si le son ne marche toujours pas, essayez de changer le type de lecteur audio dans les paramètres (ex: passer de Native à VLC player).

Pendant la lecture, appuyez sur le bouton "OK" ou "Options" de votre télécommande. Une icône (bulle ou "CC") vous permettra de choisir la piste audio ou les sous-titres si le contenu le propose.

Pour une aide rapide, préparez : votre nom d'utilisateur, le type d'appareil utilisé (ex: Samsung TV, Fire Stick), et une description précise du problème (ou une photo du message d'erreur).

Oui, vous pouvez configurer votre compte sur autant d'appareils que vous le souhaitez (TV de salon, tablette, téléphone). Cependant, l'utilisation simultanée dépend de votre abonnement.

Par défaut, un abonnement standard autorise souvent une seule connexion active à la fois. Si vous essayez de regarder sur deux écrans en même temps, l'un des deux se coupera. Des options multi-écrans sont disponibles lors de la commande.

Assurez-vous de bien quitter l'application sur le premier appareil avant de lancer le service sur un second. Parfois, il faut attendre quelques secondes que le serveur détecte la déconnexion.

Le partage d'accès hors de votre foyer n'est généralement pas recommandé et peut entraîner un blocage temporaire par les systèmes de sécurité du fournisseur s'ils détectent des IP très différentes simultanément. Utilisez votre compte de manière responsable.

Aucun souci. Il suffit d'installer l'application sur le nouvel appareil et d'entrer vos identifiants existants. Vous n'avez pas besoin de contacter le support pour cela, tant que vous n'utilisez pas les deux en même temps.

C'est une distinction importante. Nous fournissons une assistance sur les applications (les lecteurs) et la configuration technique. Le contenu (flux vidéo) dépend de votre fournisseur d'accès autorisé auquel vous êtes abonné.

Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de titres spécifiques, de chaînes ou de catalogues, car cela dépend entièrement de votre fournisseur autorisé et des droits de diffusion en vigueur. Nous assurons le support technique de la connexion.

En France, l'accès à des œuvres protégées par le droit d'auteur sans autorisation est interdit. Assurez-vous toujours que votre abonnement provient d'un distributeur légal et autorisé à diffuser les contenus auxquels vous accédez.

Ne partagez jamais vos identifiants (username/password) sur des forums publics ou des réseaux sociaux. Gardez vos e-mails d'inscription en sécurité et changez vos mots de passe si vous suspectez une utilisation non autorisée.

Le support a uniquement besoin de votre nom d'utilisateur ou numéro de commande pour diagnostiquer un problème technique. Ne communiquez jamais votre mot de passe ou vos informations de carte bancaire par chat ou e-mail simple.

Pour votre sécurité et celle de votre accès. Partager des informations sensibles (comme l'URL de votre serveur personnel) expose votre connexion à des blocages ou des piratages.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur le site, par e-mail direct, ou via le chat en direct (si disponible). Le bouton "Contact" est disponible en bas de cette page.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées. Les demandes techniques complexes peuvent nécessiter un peu plus de temps d'investigation.

Nous pouvons : vous aider à configurer l'application, résoudre des erreurs de connexion, vérifier l'état de votre compte.
Nous ne pouvons pas : ajouter des chaînes spécifiques à la demande, modifier le contenu diffusé, ou intervenir sur votre installation électrique/internet locale.

Oui, notre section "Tutoriels" ou "Centre d'aide" contient des guides illustrés pour installer le service sur Samsung, Android, Apple TV, FireStick et bien plus.

Oui, si vous êtes bloqué, contactez-nous en précisant votre appareil. Nous vous enverrons la procédure exacte adaptée à votre situation.